Os belos dias estão oficialmente aqui e você está mais do que pronto para sair de férias? Mas, ao chegar ao aeroporto, você descobre rapidamente que seu voo foi cancelado? Então, o que fazer nesses tipos de circunstâncias? Quais são seus direitos? Você é elegível ou não para receber indenização e em que casos? As respostas a essas perguntas e muito mais, você encontrará no artigo atual. Os parágrafos a seguir têm como objetivo fornecer todos os tipos de informações úteis para lidar com um possível cancelamento de voo. Nós nos recusamos a deixar você perder um dia de férias ou mais!
O que fazer no aeroporto após o cancelamento de um voo?
Infelizmente, muitos viajantes desinformados desconhecem seus direitos no caso de cancelamento de um voo. Além de serem reembolsados pelos bilhetes, de acordo com a legislação francesa, os passageiros vítimas de atraso ou cancelamento de voo podem, na maioria dos casos, pedir indenização. O valor deste último geralmente depende da duração da viagem realizada e pode variar entre 250 euros e 600 euros por pessoa. Esta regra aplica-se a voos cancelados, bem como voos com overbook e atrasos, sob determinadas condições. Casos excepcionais? Não é possível receber indemnização se tiveres sido informado do cancelamento até 2 semanas antes do voo ou em circunstâncias extraordinárias, como mau tempo ou greves imprevistas. Se, por outro lado,seu vôo foi cancelado ou chega 3 horas atrasado, a compensação deve ser concedida!
Portanto, para usufruir de seus direitos, primeiro você deve relaxar antes de ir ao balcão de check-in e explicar a situação. Lá, sua companhia aérea lhe dará um certificado de atraso de voo no qual você deverá enviar uma solicitação de compensação por atraso ou cancelamento de voo. Para poupar tempo, não hesite em consultar alguns modelos de candidatura online. Ao preparar seu e-mail, não se esqueça de adicionar seu RIB. Por fim, os trabalhos devem ser enviados com aviso de recebimento. Entretanto, lembre-se de que a empresa também é obrigada a fornecer-lhe bebidas ou refeições e, se a partida não puder ser no mesmo dia, comunicações e alojamento.
Se não ficar totalmente satisfeito em receber o reembolso da sua passagem aérea, uma eventual compensação certamente o fará sorrir, pois poderá utilizá-la para se mimar nas lojas do aeroporto enquanto aguarda o próximo voo. . Além disso, a maioria das companhias aéreas é obrigada a distribuir vouchers que podem ser usados em suas próprias lojas. Caso contrário, aconselhamos que guarde as suas faturas para poder devolvê-las ao serviço de apoio ao cliente da empresa e assim ser reembolsadas.
Recusa de indenização: como proceder?
Já apresentou e enviou um pedido de indemnização, mas a companhia aérea o notificou por escrito da sua recusa? Não entrar em pânico ! Você tem três opções para obter sua compensação. A primeira será optar por um segundo certificado. Nesse caso, lembre-se de que quanto mais fundamentado for o seu pedido, mais será possível ser compensado. A outra opção será verificar se sua empresa faz parte de uma aliança de companhias aéreas para escalar sua solicitação. Por fim, a terceira solução à sua disposição é entrar em contato com a Diretoria de Aviação Civil por correio. Caso contrário, você ainda pode levar o caso a tribunal, optando pelos serviços de um advogado ou de uma empresa prestadora.
Quais empresas são afetadas pelo procedimento de compensação?
No caso de cancelamento de um voo, é muito importante referir que apenas as companhias aéreas europeias e os destinos da União Europeia são afectados pelo certificado de compensação, de que já vos referimos. Ou seja, se você planejou um voo de Paris para Dubai com uma empresa estrangeira, não terá direito a indenização em caso de atraso ou cancelamento do voo. Em outro cenário, se você planeja fazer um voo doméstico na Ásia com uma companhia aérea local, você não será compensado, a menos que a lei do país em questão determine o contrário. Quanto aos trâmites administrativos, é melhor consultar diretamente a companhia aérea escolhida ou passar por uma empresa especializada, como a AirHelp por exemplo, que vai cuidar disso para você.
Cancelamento de voos por greve ou mau tempo: as soluções?
Quando se trata de cancelamento de voo em caso de greve ou mau tempo, você não tem muitas opções em termos de compensação. Resumindo, se o seu voo for cancelado devido a uma greve anunciada com pelo menos duas semanas de antecedência, você não pode reivindicar uma indenização. Idem no caso de uma greve externa ligada ao transporte público. No entanto, você tem direito a receber compensação no caso de uma greve de funcionários da companhia aérea anunciada dois dias antes da viagem. Se, no entanto, forem os controladores aéreos que entrarem em greve alguns dias antes da sua partida, nada receberá, porque a culpa não é propriamente da companhia aérea.
Nota: Antes mesmo de escolher o seu próximo destino turístico, consulte primeiro o site da companhia aérea escolhida e leia o que eles planejam fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo!